Relatos de empresas que passaram pelos engagements da Farol Baixo — no que funcionou e no que poderia ter sido diferente.
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Engagements concluídos
4,7
Avaliação média
8
Anos de experiência
94%
Clientes que retornaram
Marcos Sena
Diretor de Operações · Fortaleza, CE
"Contratamos o mapeamento antes de uma reestruturação de área que envolvia três equipes diferentes. O que a Luciana trouxe no mapa foi além do que tínhamos mapeado internamente — identificou grupos que não estavam no nosso radar e apontou onde a sequência de comunicação estava errada. Usamos o mapa diretamente para montar o plano de comunicação."
Julho de 2025
Priscila Fontenele
Gerente de RH · Caucaia, CE
"O Kit de Comunicados resolveu um problema que a gente tinha há anos — comunicados que iam diferentes para cada área dependendo de quem escrevia. Os modelos são simples de usar. Deixaria a nota máxima, mas a entrega do workshop atrasou uma semana porque nossa agenda estava apertada — não foi culpa deles, mas demorou um pouco mais do previsto."
Julho de 2025
Thiago Carvalho
CEO · Sobral, CE
"Fechamos o Playbook de Comunicação em Interrupções depois de duas situações de queda de sistema que ficaram mal comunicadas. Os exercícios de mesa foram o que mais valeu — a equipe tinha uma visão bem diferente do que 'comunicar bem' significava na prática. O debrief escrito ajudou a sustentar a conversa depois."
Junho de 2025
Renata Albuquerque
Diretora Administrativa · Fortaleza, CE
"O que me surpreendeu foi a revisão dos comunicados antigos antes de propor qualquer modelo. Chegaram com observações concretas sobre onde a informação havia chegado distorcida. Isso mudou o que propuseram — e o resultado foi um kit que faz sentido para o nosso tipo de empresa, não um template genérico."
Julho de 2025
Bruno Nogueira
Gerente de TI · Maracanaú, CE
"Contratamos o Playbook pensando principalmente no aspecto técnico — queda de sistema. O Rafael deixou claro desde o início que o trabalho deles é só o lado da comunicação, não a recuperação técnica. Isso ficou bem delimitado. O playbook que entregaram cobre bem a parte de comunicar para clientes e equipe interna enquanto o problema técnico está sendo resolvido."
Junho de 2025
Cláudia Viana
Coordenadora de Comunicação · Juazeiro do Norte, CE
"Fizemos o mapeamento antes de uma mudança de sistema de gestão que afetava todos os setores. O mapa ajudou a mostrar para a diretoria quais grupos precisavam de comunicação direta versus quais poderiam receber pela liderança de área. Três meses depois, a diretora de operações comentou que foi a transição de sistema mais tranquila que a empresa já teve."
Julho de 2025
Empresa com quatro unidades no Ceará enfrentando uma reorganização de equipes que afetava 140 funcionários em postos diferentes. A comunicação anterior de mudanças havia gerado rumores que antecederam os comunicados oficiais em duas semanas.
Mapeamento de Partes Interessadas em uma semana, com identificação de 11 grupos distintos e sequenciamento que priorizou conversas diretas com lideranças intermediárias antes de qualquer comunicação ampla. Kit de Comunicados desenvolvido nas seis semanas seguintes.
A reorganização foi comunicada sem vazamento prévio. A diretora de RH relatou que o nível de perguntas dos gestores de área foi significativamente menor do que em mudanças anteriores — o que atribuiu à qualidade das informações que chegaram a eles antes dos comunicados amplos.
"Pela primeira vez, os gestores chegaram às reuniões com as respostas, não com as perguntas."
Empresa de manutenção industrial com histórico de comunicação improvisada durante interrupções — cada queda de equipamento gerava comunicação diferente dependendo do técnico ou gerente que estava de plantão. Clientes reclamavam de informações contraditórias.
Playbook de Comunicação em Interrupções com três meses de desenvolvimento. Dois exercícios de mesa com equipes de plantão e gestores, usando cenários reais adaptados de situações anteriores da empresa. Escalonamento definido para cinco tipos de interrupção recorrentes.
Nos seis meses após a entrega do playbook, a empresa registrou três interrupções relevantes. Em duas delas, o gestor de plantão acionou o protocolo sem precisar contatar a diretoria. Os clientes afetados receberam comunicados dentro de 40 minutos em ambos os casos.
"O exercício de mesa foi incômodo — no bom sentido. Revelou o que a gente achava que sabia fazer e não sabia."
Rede com sete lojas precisando comunicar mudança de política de comissões para 200 vendedores. Tentativas anteriores de comunicar mudanças de remuneração haviam gerado resistência intensa e rotatividade elevada nos meses seguintes.
Mapeamento de Partes Interessadas identificou que gerentes de loja eram o grupo mais crítico — e o menos preparado para as conversas de desdobramento. Kit de Comunicados desenvolvido com ênfase nos guias para gerentes e no formato de Q&A para as perguntas previsíveis.
A rotatividade no trimestre após o comunicado foi a menor do ano — 8% abaixo da média histórica para períodos de mudança de política. A diretoria atribuiu parte do resultado à forma como a mudança chegou às lojas: via gerentes que tinham as respostas prontas, não via e-mail corporativo.
"Os gerentes chegaram às reuniões com os vendedores sabendo o que responder. Isso fez toda a diferença."
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